Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
prosím o vyplnění mého dotazníku ohledně Pojištění cestovních kanceláří. Cílem dotazníku je zjistit, jak jsou zákazníci informováni ohledně pojištění cestovních kanceláří a zda se o tomto tématu dostatečně hovoří.
Děkuji. Michala Budilová
Odpovědi respondentů
1. Jezdíte na zahraniční dovolenou raději s cestovní kanceláří (případně cestovní agenturou) nebo sami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
s cestovní kanceláří (případně agenturou)
30
46,88 %
46,88 %
sami
23
35,94 %
35,94 %
jak kdy
11
17,19 %
17,19 %
2. Zdůvodněte odpověď na otázku č.1
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemusím se o nic starat
2
3,13 %
3,13 %
Je to jednodušší.
2
3,13 %
3,13 %
jistota
2
3,13 %
3,13 %
Je to pohodlnejsi, nez v ostatnich pripadech.
1
1,56 %
1,56 %
Je to levnější a mohu si vytvořit svůj vlastní program, nejsem závislá na CK.
1
1,56 %
1,56 %
díky výsledné ceně, "volnost", schopnost vlastního plánování, organizace; nepotřebuji služby CK
1
1,56 %
1,56 %
řídím si svůj čas
1
1,56 %
1,56 %
Větší svoboda
1
1,56 %
1,56 %
bezpečnější, větší jistota, méně zařizování a zodpovědnosti
1
1,56 %
1,56 %
Nemusím zařizovat tolik věcí.
1
1,56 %
1,56 %
ostatní odpovědi
Cena, vyšší flexibilita jezdime lyzovat Větší dobrodružství, plánuju si co chci, kdy chci, kam chci dříve s rodinou s cestovkou, nyní sama je to levnější Využíváme oboje možnosti, s agenturou klid, samy - svoboda na zájezdy k moři s cestovní agenturou, na výlety do měst, např. Paříž, Londýn apod., si to zařídím sama mame jistotu cena Když se nejedná o exotickou dovolenou, pak je pohodnější a flexibilnější jet bez cestovky mohu si dělat co chci, jet kdy chci a plánovat vše sama bez nutnosti být týden na jednom místě v případě pobytu nebo únavně střídat místa jako v případě poznávacího zájezdu plná organizace zájezdu výhodnějš ceny, větší výběr, více volnosti záleží na okolnostech Na poznávací zájezdy spíše sama, na odpočinkovou dovolenou si ráda užiji služby cestovních kanceláří. okružní cesty po zemi, vše si naplánuji podle představ a nejsem ve skupině s dalšími Čechy Mám ráda jistotu v případě nějakých problémů větší jistota Menší pravděpodobnost velkého počtu českých turistů na místě, které si vyberu a menší výdaje (nemusím platit cestovní kanceláři za zprostředkování). nemám ráda nejistotu Vše organizuje agentura. větší jistota, nemusím nic řešit, mám zajištěné ubytování, stravování, atd. k moři s cestovkou, na hory a poznávací zájezdy bez cestovky je to lepší komfort - vše je zařízeno cestovní kanceláří zajištěná doprava do místa určení Pro pohodlnost - o vše se postarají, tedy pokud zrovna nezkrachují :-) žádné starosti a zařizování okolo k moři s cestovkou do Apl sama na vlastní pěst Vyřeší za mně průběh cesty, ubytování, připojištění, provozní náklady aj. větší nezávislost Je to pohodlnější. Po Evrope sami, do vzdalenejsich destinaci s CK. je to jistota, mam rada vse zarizene Vše zařídí. nekdy je levnejsi si to zaridit sam a nekdy ne :D Pokud jedeme k moři, tak s cestovkou, pokud poznávací, tak raději sami. Větší flexibilita, levnější nemusím nic řešit Nejezdím do turistických destinací a ráda se volně pohybuji. nevázaný Vyjde to levněji Je to pohodlnejsi, vse je zarizeno Pokud jedu na dovolenou v tuzemsku či okolních státech, jsem ráda závislá sama na sobě. Navíc je to větší adrenalin. Naopak pokud se jedná o dovolenou v "dalekém zahraničí" (Egypt, Turecko) - ráda využiji služeb CK.) .... nemusím se o to moc starat Jistota? nemusím se ničemu podřizovat nemusím se o nic starat. CK mi poskytne balíček služeb. pocit zazemi ooporya jiatoty, ze je vse zajisteno nechci cestovat ani pobyvat se skupinou jinych Cechu
51
79,69 %
79,69 %
3. Při cestování s cestovní kanceláří (příp.agenturou): cestovní kancelář i agentura musí ze zákona poskytnout klientovi informace ohledně pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, která zájezd vytvořila. Sledujete, zda je cestovní kancelář, která Vámi zakoupený zájezd vytvořila, pojištěna proti úpadku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
39
60,94 %
60,94 %
ne, neřeším to
15
23,44 %
23,44 %
nevím o této povinnosti
10
15,63 %
15,63 %
4. Cestovní kancelář (agentura) je také povinna předat klientovi doklady týkající se pojištění proti úpadku přijaté od pojišťovny, u které má toto pojištění cestovní kancelář sjednané. Součástí dokladu je název pojišťovny, rozsah a podmínky pojištění a postup v případě, že nastane pojistná událost. Obdržel(a) jste někdy tyto doklady?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nepamatuji si
25
39,06 %
39,06 %
ano
18
28,13 %
28,13 %
nevím, neřešil(a) jsem to
13
20,31 %
20,31 %
ne, nevěděla jsem, že je to povinnost cestovní kanceláře
8
12,5 %
12,5 %
5. Od loňského roku nabízí pojišťovna Generali (v rámci cestovního pojištění) tzv. "Pojištění pro případ neuskutečnění zájezdu", které zaručuje klientovi 100% návratnost finanční částky zaplacené za zájezd. Sjednal(a) jste si někdy tento typ pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevěděl(a) jsem, že ta možnost tu je
34
53,13 %
53,13 %
ne, nepřišlo mi to nutné
20
31,25 %
31,25 %
ano
10
15,63 %
15,63 %
6. Dostala se cestovní kancelář, se kterou jste cestoval(a) do finančních potíží tak, že jste se musel(a) s pojistným plněním obrátit na pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
64
100 %
100 %
7. Pokud jste v předchozí otázce odpověděl(a) ano - Jak se pojišťovna zachovala?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádné odpovědi
8. Vzpomenete si na nějakou cestovní kancelář, která se v posledních letech dostala do úpadku?
Napište případně její název:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Tomi tour
3
18,75 %
4,69 %
ne
2
12,5 %
3,13 %
travel espirit
1
6,25 %
1,56 %
BalkanTravel
1
6,25 %
1,56 %
Sunny Days
1
6,25 %
1,56 %
Exim tours
1
6,25 %
1,56 %
tomitour
1
6,25 %
1,56 %
nevím
1
6,25 %
1,56 %
jedna z mých německých, ale nevím už jméno, myslím Oger Tours, ale jezdíme přes českou zprostředkovatelnu Rudolf reisen
1
6,25 %
1,56 %
BG travel
1
6,25 %
1,56 %
ostatní odpovědi
CK Globaltour, Travel Esprit, Bolero Tours Spousta malych se kterymi nejezdim a vetsinou jsem jejich jmeno slysel poprve. CK Fisher
3
18,75 %
4,69 %
9. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
17-26 let
44
68,75 %
68,75 %
27-60
19
29,69 %
29,69 %
60 a více
1
1,56 %
1,56 %
10. Další připomínky, komentáře k pojištění cestovních kanceláří proti úpadku:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Bez komentare
cestovní kanceláře by o této problematice měly více informovat
Nemám připomínky
svého času cestování s českými cestovkami jsem to sledovala, o pojistění na storno se 100%plněním nevím, většinou je to 70% storno nákladů
Vybiram si duveryhodne CK, ktere jsou pojisteny, ale nejak vice se o to nestaram.
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jezdíte na zahraniční dovolenou raději s cestovní kanceláří (případně cestovní agenturou) nebo sami?
3. Při cestování s cestovní kanceláří (příp.agenturou): cestovní kancelář i agentura musí ze zákona poskytnout klientovi informace ohledně pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, která zájezd vytvořila. Sledujete, zda je cestovní kancelář, která Vámi zakoupený zájezd vytvořila, pojištěna proti úpadku?
4. Cestovní kancelář (agentura) je také povinna předat klientovi doklady týkající se pojištění proti úpadku přijaté od pojišťovny, u které má toto pojištění cestovní kancelář sjednané. Součástí dokladu je název pojišťovny, rozsah a podmínky pojištění a postup v případě, že nastane pojistná událost. Obdržel(a) jste někdy tyto doklady?
5. Od loňského roku nabízí pojišťovna Generali (v rámci cestovního pojištění) tzv. "Pojištění pro případ neuskutečnění zájezdu", které zaručuje klientovi 100% návratnost finanční částky zaplacené za zájezd. Sjednal(a) jste si někdy tento typ pojištění?
6. Dostala se cestovní kancelář, se kterou jste cestoval(a) do finančních potíží tak, že jste se musel(a) s pojistným plněním obrátit na pojišťovnu?
9. Váš věk:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jezdíte na zahraniční dovolenou raději s cestovní kanceláří (případně cestovní agenturou) nebo sami?
3. Při cestování s cestovní kanceláří (příp.agenturou): cestovní kancelář i agentura musí ze zákona poskytnout klientovi informace ohledně pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, která zájezd vytvořila. Sledujete, zda je cestovní kancelář, která Vámi zakoupený zájezd vytvořila, pojištěna proti úpadku?
4. Cestovní kancelář (agentura) je také povinna předat klientovi doklady týkající se pojištění proti úpadku přijaté od pojišťovny, u které má toto pojištění cestovní kancelář sjednané. Součástí dokladu je název pojišťovny, rozsah a podmínky pojištění a postup v případě, že nastane pojistná událost. Obdržel(a) jste někdy tyto doklady?
5. Od loňského roku nabízí pojišťovna Generali (v rámci cestovního pojištění) tzv. "Pojištění pro případ neuskutečnění zájezdu", které zaručuje klientovi 100% návratnost finanční částky zaplacené za zájezd. Sjednal(a) jste si někdy tento typ pojištění?
6. Dostala se cestovní kancelář, se kterou jste cestoval(a) do finančních potíží tak, že jste se musel(a) s pojistným plněním obrátit na pojišťovnu?
9. Váš věk:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.